什么是好的用户体验？很简单——多、快、好、省。优易在这个举个例子。当年淘宝起家靠多、省两个字，好、快做得差。正因为淘宝送货不够及时，所以京东来了，他一来就打快和好两个字。用户体验行业团队规模仍在快速增长中。在公司重点产品研发过程中，用户体验设计是被包含最多的工作，其次是用户研究和市场研究。
用户价值和用户体验里需要确定谁是“用户”。不确认用户谈价值和体验都是耍流氓。绝大多数人都希望用户群体越大越好。那就尽可能的“兼容体验”。 价值可以做的非常深，但如果是想跟更大的群体看，那体验上就要兼容性更好。让核心用户和非核心用户一样通俗易懂的理解你的表达，这是可取的，也是发展过程中必要的。所以，用户体验面向群体的“兼容性”非常重要。 先有用户体验，后有用户价值。 用户价值是通过用户体验来体现的。没有用户体验就没有用户价值。 所以，变革家作者龙真的观点是：用户价值决定能否持久，而用户体验决定是否开始。不要纠结于哪个更重要，但要记得：尽可能的兼容更外一层用户的“体验”。
解决问题
网页设计师似乎是去解决客户的问题；用户体验设计师看起来好像是为用户解决问题。网页设计师要解决问题的过程：首先，他们发现客户的问题，然后设计一个网站解决方案，然后在发布前进行开发和测试。在一个网站发布后，网页设计师往往涉及进一步的测试网站，收集用户的反馈，并再次迭代设计。 这种迭代的问题解决过程类似用户体验设计流程。UX设计师从用户研究开始；这是了解产品潜在用户的必须过程，找出他们的问题，如何解决，如何让用户想和需要这个解决方案。用户研究通常是通过用户访谈、观察、人口数据研究，起草用户故事和人物角色等。此后，UX设计师将创建一个设计方案，解决用户的核心需求，并经常把原型给用户，测试它的有效性和可用性。在产品推出后，用户体验设计师收集更多的用户反馈，从而进入新一轮的用户研究，从再次开始这个研究过程。 如果你已经在之前完成了用户研究并将其作为你网页设计工作的一部分，你会发现在做用户体验设计时，这是一个很大的优势。如果不是，不要担心，你会有很多机会学习最好的方法来进行用户研究（阅读去发现更多）。
