个性化“设计+服务”，靠什么才能赢得用户的心？
“长期以来，各行BOSS始终紧盯市场需求，不断提升产品的技术含量；始终紧盯用户需求，打造个性化产品、实施个性化服务，优质的产品和周到的服务得到了用户的信赖。让产品满足不同用户.“以人为本”的这个核心上是很一致的，不过也还是有些差别。比如说，我们通常讲的用户体验设计主要 是针对单一用户单项服务的设计与实施。客户体验设计呢，一般指贯穿各个渠道、连接所有用户接触点的设计实施。服务设计与这两种设计最大的区别在于，前两种 更多的集中在与用户接触的前台的设计与实施中，而服务设计需要更多地考虑中台和后台的设计，也就是为了实现所有的设计功能，公司需要如何进行组织变革、流 程设计、系统实施等等。
当然，不是说服务设计是面面俱到地深入去做每一个细项设计，它更多地是一种设计思维方式，运用一种整体性的思维来指导和整合整个服务流程中不同 触点的设计。它不仅要从客户的方面去考虑有用、可用和好用的问题，还需要从服务提供者的角度来考虑关于他们的效益、高效和独特性问题。这样才可以建立一个 可持续的良性互动的服务过程。
